技术服务

服务理念

在沃铠，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业文化中，并为沃铠所有员工接受和奉行。

我们提供的所有服务内容均来自用户的需求，我们会一如既往地向用户提供优质、高效的服务，并不断寻求服务内容和服务方式的改进，使我们的客户从中获得优质的产品和最佳的效益。

服务内容

全程技术支持：

售前：前期技术交流、现场电能质量诊断、制定整体解决方案;

售中：现场安装、调试、效果验证、操作培训;

售后：产品故障处理、产品维护、产品软件免费升级。

全天候响应服务：接到用户的申请后，半个工作日内回复用户，2个工作日内将最终处理。信访、电话、传真、电子邮件回复时间从收到投诉或者咨询之时起不超过4小时，问题处理结果反馈时间不超过2个工作日。

产品终身维修服务：提供为期一年的免费保修服务，以及终身维修服务。

服务承诺

详见产品质量及售后服务承诺保证书。

产品质量及售后服务承诺保证书

对本公司生产的OK全系列产品，提供以下质量保证和售后服务：

1. 本公司保证提供的产品符合客户所订合同的质量、规格和性能要求，并提供有关技术指导和服务。

2. 我公司产品在正确安装使用下，自设备安装调试合格后12个月内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。(非产品本身质量问题和人为因素造成的设备故障损失不在三包之列)

3. 产品使用中出现的问题保证12小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。

4. 本公司提供的产品原则上由客户根据产品说明书和相关资料自行安装，但对第一次使用该类型产品的用户，本公司可免费派技术人员到现场进行技术指导，以确保工期进度及设备的正常运行。

5. 使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访。一切为用户着想，终身为用户服务。

6. 产品在发货前，我公司将确认客户收货地址及收货人，并向客户提供产品质量证明单、说明书及货物发运单。

7. 产品出厂前，我公司将对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

售后电话：023-6712 0377       189 8317 5295